Conteúdo do curso
Capítulo 1
- Aula 1. Conceito de Back Office
- Aula 2. Área de atuação
- Aula 3. Perspectiva do cargo
- Aula 4. Qual a diferença e como funciona: liderança
- Aula 5. Perfil do profissional de Back Office
- Aula 6. A importância do profissional de Back Office
- Aula 7. Agilidade, competitividade e suas ferramentas
- Aula 8. Ferramentas para CRM
- Aula 9. Workflow (fluxo de trabalho)
- Aula 10. Tarefas executadas na comunicação corporativa
- Aula 11. A necessidade do acompanhamento de informações
- Aula 12. Adequar informações na comunicação corporativa
- Aula 13. Técnicas de relacionamento interpessoal
Capítulo 2
- Aula 14. Habilidades para uma boa negociação
- Aula 15. Habilidades para uma boa negociação – parte II
- Aula 16. Desenvolvimento de fornecedores
- Aula 17. Elaboração de relatórios, cotação de preços
- Aula 18. Controle do processo
- Aula 19. Controle e confecção de documentos
- Aula 20. Documentos financeiros
- Aula 21. Relatórios e procedimentos
- Aula 22. Globalização
- Aula 23. Mercado de Câmbio
- Aula 24. Cotação de Modal
- Aula 25. Relatório de mídia
- Aula 26. Relatório de mídia – parte II
- Aula 27. Controle de PDV
Capítulo 3
- Aula 28. Apoio estatístico
- Aula 29. Apoio a equipe de vendas
- Aula 30. Suporte aos gestores de vendas
- Aula 31. Controle e desenvolvimento de controles
- Aula 32. Departamento Pessoal
- Aula 33. Departamento Pessoal – parte II
- Aula 34. Assessoria ao gestor
- Aula 35. Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
- Aula 36. Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
- Aula 37. Suporte a supervisão
- Aula 38. Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
- Aula 39. Valores/comportamento
- Aula 40. Preparo para a carreira
