Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Conceito de KPI
- Aula 2. Características dos KPIs
- Aula 3. Aplicações de KPIs
- Aula 4. Relevância estratégica
- Aula 5. Relevância tática
- Aula 6. Relevância operacional
- Aula 7. Definição de objetivos e metas
- Aula 8. O que é metodologia SMART?
- Aula 9. Métricas de vaidade
- Aula 10. Categorias
- Aula 11. Como escolher KPIs?
- Aula 12. CRM
- Capítulo 2
- Aula 13. Eficácia x Eficiência
- Aula 14. Importância do SMD
- Aula 15. Etapas do uso de sistemas
- Aula 16. O que é BSC?
- Aula 17. Mapa estratégico
- Aula 18. OKR e KRI
- Aula 19. Ferramentas de análise
- Aula 20. Funil de vendas
- Aula 21. Painel de controle e dashboard
- Aula 22. Processos claros e definidos
- Aula 23. Produtividade e treinamento
- Aula 24. App de acompanhamento
- Aula 25. Market share
- Capítulo 3
- Aula 26. Customer success
- Aula 27. Churn
- Aula 28. Lucratividade
- Aula 29. Ticket médio
- Aula 30. CAC
- Aula 31. Ciclo de vendas
- Aula 32. Atração
- Aula 33. Segmentação e tração
- Aula 34. MQL, SQL e SLA
- Aula 35. MRR e ARR
- Aula 36. Touchpoints, demos, vendas e upsell
- Aula 37. Indicadores no varejo
- Aula 38. Indicadores em SaaS
- Aula 39. Problemas em não medir
