Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. O que é Customer Support?
- Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
- Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
- Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
- Aula 5. Matriz de urgência e importância
- Aula 6. Matriz GUT
- Aula 7. O que são perfis comportamentais?
- Aula 8. Direcionado e influente
- Aula 9. Estabilidade e conformidade
- Aula 10. O que são os 3 Ps?
- Aula 11. Níveis de atendimento
- Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
- Capítulo 2
- Aula 13. O que é SAC?
- Aula 14. O que é autoatendimento?
- Aula 15. Softwares de gestão
- Aula 16. Call, presencial e videoconferência
- Aula 17. Redes sociais e chat on-line
- Aula 18. Abertura de ticket
- Aula 19. Profissional de Customer Support
- Aula 20. Atribuições do profissional
- Aula 21. Trabalho em equipe
- Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
- Aula 23. Primeiros passos na implantação
- Aula 24. Principais erros
- Aula 25. O que é jornada do cliente?
- Capítulo 3
- Aula 26. Etapas da jornada do cliente
- Aula 27. Mapeamento da jornada
- Aula 28. O que é Customer Success?
- Aula 29. Leis do Customer Success
- Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
- Aula 31. O que é Customer Experience?
- Aula 32. Começando o Customer Experience
- Aula 33. O que é Design Thinking?
- Aula 34. O que é CSAT?
- Aula 35. O que é churn?
- Aula 36. O que é cliente oculto?
- Aula 37. O que é NPS?
- Aula 38. Como calcular o NPS?
- Aula 39. Momentos de utilização do NPS
