Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Técnicas e Habilidades Profissionais
- Aula 2. Características da Venda de Serviços
- Aula 3. A qualidade no Atendimento a Clientes
- Aula 4. Como funciona o Marketing
- Aula 5. Relatórios de Controle
- Aula 6. Principais aplicações do Telemarketing
- Capítulo 2
- Aula 7. Telemarketing como sistema
- Aula 8. Como atender uma ligação receptiva
- Aula 9. Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes
- Aula 10. Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre
- Aula 11. Comparação de estilos
- Aula 12. Conhecimento de produtos e/ou serviços
- Aula 13. Fechamento por alternativas
- Capítulo 3
- Aula 14. Saber Ouvir e Escutar
- Aula 15. Postura Profissional
- Aula 16. Expressões abomináveis
- Aula 17. Funções do operador
- Aula 18. Vantagens de usar o computador no Telemarketing
- Aula 19. Check-list para ligação ativa
