Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Conceitos básicos: A evolução do conceito e seu desenvolvimento
- Aula 2. Diferença entre Benchmarking e Benchmarketing
- Aula 3. Principais diferenças entre pesquisa de marketing e benchmarking
- Aula 4. A Filosofia Benchmarking
- Aula 5. Princípios do Benchmarking
- Aula 6. Aplicações e vantagens
- Aula 7. Competitividade e qualidade
- Aula 8. Ciclo PDCA
- Aula 9. Coleta de informações
- Aula 10. Interno
- Aula 11. Competitivo
- Aula 12. Genérico ou multissensorial e funcional ou não competitivo
- Aula 13. Classificação de benchmarking
- Capítulo 2
- Aula 14. Quantitativa e qualitativa
- Aula 15. Como obter informações
- Aula 16. O processo – Parte 1
- Aula 17. O processo – Parte 2
- Aula 18. Aplicação do Benchmarking
- Aula 19. Desafios
- Aula 20. Fase 1 – Coleta de dados internos e avaliação
- Aula 21. Fase 2 – Coleta de dados externos
- Aula 22. Fase 3 – Análise das informações
- Aula 23. Fase 3 – Análise das informações
- Aula 24. Fase 4 – Plano de ações
- Aula 25. Fatores críticos
- Aula 26. Resumo das fases do processo
- Aula 27. Plano de ações – 1 Planejamento do desempenho global
- Capítulo 3
- Aula 28. Plano de ações – 2 Identificação das categorias
- Aula 29. Plano de ações – 3 Seleção dos projetos
- Aula 30. Plano de ações – 4 Formação das equipes
- Aula 31. Plano de ações – 5 Implementação dos projetos
- Aula 32. Plano de ações – 6 Acompanhamento dos projetos
- Aula 33. Plano de ações – 7 Avaliação dos resultados
- Aula 34. Plano de ações – 8 Manutenção dos ganhos
- Aula 35. Plano de ações – 9 – Aprendizado da prática
- Aula 36. Exemplos de planilhas
- Aula 37. Xerox
- Aula 38. Avon
- Aula 39. Ética do Benchmarking
- Aula 40. Revisão
- Aula 41. Conclusão
