Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. O novo consumidor
- Aula 2. Orientação para o mercado
- Aula 3. Os elementos da nova orientação
- Aula 4. Relacionamento no marketing
- Aula 5. Como gerar boas experiências?
- Aula 6. Rumo à lealdade do consumidor
- Aula 7. A estratégia do Customer Success
- Aula 8. Definindo o Customer Success
- Aula 9. A importância do Customer Success
- Aula 10. Pesquisando o cliente
- Aula 11. Segmentando o público
- Aula 12. Perfil ideal
- Capítulo 2
- Aula 13. Organizando a jornada do consumidor
- Aula 14. As etapas da jornada do consumidor
- Aula 15. Pontos-chave da jornada
- Aula 16. SLA – Service Level Agreement
- Aula 17. Atendimento exemplar
- Aula 18. Novas competências
- Aula 19. Inserindo o cliente
- Aula 20. Implementando em Tech Touch
- Aula 21. Implementando em presença humana
- Aula 22. OnGoing: o processo de adoção
- Aula 23. Modelos de adoção
- Aula 24. Acompanhando os resultados
- Aula 25. Por que acontece o churn?
- Capítulo 3
- Aula 26. Como monitorar o churn?
- Aula 27. Como lidar com o churn?
- Aula 28. Renovação de serviço e recompra
- Aula 29. O que é UpSell?
- Aula 30. O que é Cross-Sell?
- Aula 31. O que é NPS?
- Aula 32. Como calcular o NPS?
- Aula 33. Ações após o cálculo do NPS
- Aula 34. Taxa de adoção
- Aula 35. O que é saúde da conta?
- Aula 36. O que são receitas recorrentes?
- Aula 37. O valor de um cliente
- Aula 38. Como calcular o LTV?
- Aula 39. Outros indicadores
