Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Tudo é serviço
- Aula 2. Serviços e a economia
- Aula 3. Características dos serviços
- Aula 4. O que é Design Thinking?
- Aula 5. Por que utilizar?
- Aula 6. Como projetar novos serviços
- Aula 7. O diamante duplo
- Aula 8. O contexto de um serviço
- Aula 9. O ecossistema de um serviço
- Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
- Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir
- Aula 12. Como definir equipe para as etapas
- Capítulo 2
- Aula 13. Para que serve?
- Aula 14. Os momentos da jornada
- Aula 15. Como montar uma jornada
- Aula 16. Ciclos de vida
- Aula 17. Canais
- Aula 18. Formas de se relacionar
- Aula 19. Ferramentas de pesquisa
- Aula 20. Como fazer uma entrevista
- Aula 21. Participação de serviço
- Aula 22. Como estruturar personas
- Aula 23. Como montar a jornada
- Aula 24. Montagem da jornada
- Aula 25. Onde estão as oportunidades?
- Capítulo 3
- Aula 26. Aprendizados
- Aula 27. Insights
- Aula 28. Como definir o desafio
- Aula 29. Storytelling para cocriação
- Aula 30. Preparação pra cocriação
- Aula 31. Brainstorming
- Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
- Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
- Aula 34. Protótipos
- Aula 35. Teste e validação de soluções
- Aula 36. Fechamento da nova jornada
- Aula 37. Como estruturar o Frontstage
- Aula 38. Como estruturar o Backstage
- Aula 39. Entrega da nova jornada
