Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Comportamento do consumidor
- Aula 2. Avaliação de Alternativas
- Aula 3. Liderança e Motivação
- Aula 4. Requisitos para uma boa liderança
- Aula 5. Motivação, Liderança e Resultados
- Aula 6. Qualidade no atendimento
- Capítulo 2
- Aula 7. Satisfação dos Clientes
- Aula 8. Marketing de Serviço
- Aula 9. Marketing de Relacionamento
- Aula 10. Avaliação de Satisfação do Cliente
- Aula 11. CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
- Aula 12. Análise dos Dados
- Aula 13. Sensibilizando o Cliente
- Capítulo 3
- Aula 14. Comunicação Assertativa
- Aula 15. Boa Comunicação
- Aula 16. Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
- Aula 17. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
- Aula 18. Gestão da experiência personalizada
- Aula 19. Cliente x Empresa
- Aula 20. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
- Aula 21. Encante seus clientes
