Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Conceito e definição de comunicação
- Aula 2. Comunicação verbal e não verbal
- Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras
- Aula 4. Técnicas de Feedback
- Aula 5. Atendimento com qualidade
- Aula 6. Regras no atendimento telefônico
- Aula 7. Postura no atendimento
- Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz
- Aula 9. Competências do profissional de atendimento
- Aula 10. Padronização do atendimento
- Aula 11. Atualização
- Aula 12. Formas de consulta
- Aula 13. Registros importantes
- Capítulo 2
- Aula 14. Formas de registro
- Aula 15. Código de soletrar
- Aula 16. Horário e formas de transmissão
- Aula 17. Como recepcionar com excelência
- Aula 18. Encantamento e fidelização
- Aula 19. Missão e Valores da empresa
- Aula 20. Como responder os e-mails
- Aula 21. Cuidados com a linguagem formal
- Aula 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
- Aula 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho
- Aula 24. Informações e documentos
- Aula 25. Triagem de correspondências recebidas
- Aula 26. Postura profissional e imagem profissional
- Aula 27. Ética e sigilo profissional
- Capítulo 3
- Aula 28. Comportamento Social
- Aula 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho
- Aula 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
- Aula 31. Regras de comportamento
- Aula 32. Percepção dos clientes
- Aula 33. Característica dos clientes
- Aula 34. Necessidades dos clientes
- Aula 35. A evolução do relacionamento com o cliente
- Aula 36. Desafios – Lindando com clientes difíceis
- Aula 37. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
- Aula 38. Diferença entre envolvimento e comprometimento
- Aula 39. Avaliação diária do trabalho
- Aula 40. Criação de plano de ação
