Capítulo 1

• Aula 1. Introdução à Eficiência Operacional
• Aula 2. Importância da Eficiência Operacional
• Aula 3. Por onde começar…
• Aula 4. Origem e História da Eficiência Operacional
• Aula 5. Evolução e Futuro da Eficiência Operacional I
• Aula 6. Evolução e Futuro da Eficiência Operacional II
• Aula 7. Estratégias de Liderança
• Aula 8. Estratégia de Diferenciação
• Aula 9. Estratégia de Diferenciação Focada
• Aula 10. Indicadores utilizados
• Aula 11. tipos de indicadores I
• Aula 12. Tipo de indicadores II

Capítulo 2

• Aula 13. Mapeamento de processos I
• Aula 14. Mapeamento de Processos II
• Aula 15. Mapeamento de processos III
• Aula 16. Lean 6 sigma
• Aula 17. Principais ferramentas do Lean 6 sigma
• Aula 18. Exemplos práticos
• Aula 19. Gestão de custos
• Aula 20. Gestão de custos e EO
• Aula 21. Modelo simplificado
• Aula 22. Estudo de caso: Serviços I
• Aula 23. Estudo de Caso: Serviços II
• Aula 24. Estudo de Caso: Serviços III
• Aula 25. Estudo de Caso: Manufatura I

Capítulo 3

• Aula 26. Estudo de Caso: Manufatura II
• Aula 27. Estudo de Caso: Manufatura III
• Aula 28. Softwares Utilizados em EO
• Aula 29. Tipos de Softwares e Vantagens
• Aula 30. Desvantagens
• Aula 31. Cadeia de Fornecedores e EO
• Aula 32. Desafios da Cadeia de Fornecedores
• Aula 33. Just in Time
• Aula 34. Gestão de Projetos e EO
• Aula 35. Fator Humano em Projetos
• Aula 36. Desafios
• Aula 37. Benchmarking e Automatização
• Aula 38. Terceirização de Serviços
• Aula 39. Inovação