Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Introdução à Gestão de Conflitos
- Aula 2. Conceito e definição dos conflitos
- Aula 3. Implicações dos conflitos no clima organizacional
- Aula 4. As interferências causadas na produtividade das empresas
- Aula 5. As características pessoais nos conflitos
- Aula 6. Motivos que geram conflitos
- Aula 7. Essencial nos conflitos – 4 comportamentos
- Aula 8. Agressivo e passivo
- Aula 9. Importância de se avaliar a equipe
- Capítulo 2
- Aula 10. Produtividade, empatia e regras
- Aula 11. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos
- Aula 12. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos – Parte 2
- Aula 13. Fatores que desencadeiam e alimentam os conflitos – Parte 3
- Aula 14. Fontes de conflitos organizacionais
- Aula 15. Fatores de pré-disposição
- Aula 16. Tipos de conflitos nas empresas
- Aula 17. Como surgem as motivações
- Aula 18. Percepção de conflitos
- Aula 19. Tipos de Percepção
- Capítulo 3
- Aula 20. Aberto ou manifesto
- Aula 21. Técnicas para resolução de conflitos
- Aula 22. A postura do líder nos conflitos
- Aula 23. Requisitos para resolver conflitos
- Aula 24. Processo de negociação e suas fases
- Aula 25. As etapas de uma negociação – Parte 2
- Aula 26. Habilidade de gerir conflitos
- Aula 27. Tipos de abordagens adotadas
- Aula 28. Tipos de abordagens adotadas – parte 2
