Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Conceito da Qualidade e introdução a gestão da Qualidade
- Aula 2. Principais pensadores da Qualidade
- Aula 3. Satisfação do cliente
- Aula 4. Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
- Capítulo 2
- Aula 5. Ciclo PDCA e Benchmarking
- Aula 6. Círculos de controle da Qualidade
- Aula 7. Controle estatístico de processo
- Aula 8. Brainstorming, Pareto e “5 Por que”
- Aula 9. Diagrama de Ishikawa e 5W2H
- Capítulo 3
- Aula 10. Programa 5S
- Aula 11. Kaizen
- Aula 12. ISO 9001, ISO 14001 e OHSA 18001
- Aula 13. Sistema quantitativo de pontuação
