Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. Atendimento eficiente
- Aula 2. O que é valor para o cliente?
- Aula 3. Atendimento e competitividade
- Aula 4. O que é SAC 4.0?
- Aula 5. SAC ou ouvidoria?
- Aula 6. Características do SAC 4.0
- Aula 7. Cliente e relacionamento
- Aula 8. Políticas de atendimento
- Aula 9. Experiência e qualidade
- Aula 10. Dados, informação e cliente
- Aula 11. Tecnologias SAC 4.0
- Aula 12. Conhecimento e estratégia
- Capítulo 2
- Aula 13. Omnichannel
- Aula 14. Principais canais de atendimento
- Aula 15. Escolhendo o canal de atendimento
- Aula 16. Relacionamentos exponenciais
- Aula 17. Rede de relacionamentos
- Aula 18. Gestão de atendimento nas redes
- Aula 19. Centralização dos canais
- Aula 20. Integração dos canais
- Aula 21. Otimização do atendimento
- Aula 22. Competência e habilidade
- Aula 23. Hard skill
- Aula 24. Soft skill
- Aula 25. O que é comunicação eficiente?
- Capítulo 3
- Aula 26. Objetivos da comunicação
- Aula 27. Etapas do processo de comunicação
- Aula 28. Stakeholders na comunicação
- Aula 29. Comunicando para equipes
- Aula 30. Comunicação e sinergia
- Aula 31. Comunicação verbal
- Aula 32. Comunicação não verbal
- Aula 33. Comunicação escrita
- Aula 34. Elaborando a mensagem ideal
- Aula 35. Direcionando a comunicação
- Aula 36. Monitorando a comunicação
- Aula 37. Parceria de sucesso
- Aula 38. Relacionamento no varejo
- Aula 39. Fidelização do cliente
