Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
- Aula 2. Como oferecer o seu produto/serviço a quem precisa
- Aula 3. Tipos de clientes
- Aula 4. Processo de decisão de compra
- Aula 5. O que é marketing?
- Aula 6. O que é venda?
- Aula 7. Entendendo o cliente digital
- Aula 8. Como tornar meu site atrativo
- Aula 9. O que é marketing direto?
- Capítulo 2
- Aula 10. Ferramentas de CRM (customer relationship management)
- Aula 11. Por que é importante administrar o tempo?
- Aula 12. O princípio de Pareto
- Aula 13. Como apresentar o produto e preparar seu script: o elevator pitch
- Aula 14. Superando objeções dos clientes na hora da apresentação do produto/serviço
- Aula 15. Venda é relacionamento
- Aula 16. Técnicas de persuasão
- Aula 17. Demonstração do produto ou serviço e como se apresentar ao cliente
- Aula 18. Fechamento
- Aula 19. O que é venda pessoal?
- Capítulo 3
- Aula 20. Vantagens da venda pessoal
- Aula 21. Como funciona a mente do cliente?
- Aula 22. Padrões psicológicos de comportamento de compra
- Aula 23. Os objetivos do preço
- Aula 24. Suporte a supervisão
- Aula 25. Definição de valor entregue para o cliente
- Aula 26. Desenvolver vínculos com clientes
- Aula 27. Importância da pesquisa de satisfação
- Aula 28. Criando um formulário de pesquisa de satisfação
