Conteúdo do curso
- Capítulo 1
- Aula 1. O grupo e suas tensões na relação interpessoal
- Aula 2. Uma definição de conflito
- Aula 3. As transições na conceituação de conflito
- Aula 4. Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
- Aula 5. O processo do conflito
- Capítulo 2
- Aula 6. Cognição e personalização
- Aula 7. Comportamento
- Aula 8. Consequências
- Aula 9. Aguçar as divergências em conflito
- Aula 10. O modelo de Stephen Robbins
- Aula 11. Técnicas de estímulo de conflitos
- Capítulo 3
- Aula 12. Tipos de poder
- Aula 13. Elementos presentes na negociação
- Aula 14. A necessidade de mediação
- Aula 15. Gestão de conflitos
- Aula 16. Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
- Aula 17. Conclusão
